Global Expose TV Jakarta, 26 Juni 2026 – Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan Kepolisian Negara Republik Indonesia (Polri) menunjukkan tren positif. Hal itu tergambar dalam Survei Persepsi Masyarakat dan Evaluasi Kinerja Polri Triwulan II Tahun 2026 yang dilakukan Litbang Kompas.
Hasil survei mencatat rata-rata penilaian profesionalitas pelayanan Polri meningkat dari 7,76 pada 2025 menjadi 8,37 pada 2026. Kenaikan tersebut mencerminkan meningkatnya apresiasi masyarakat terhadap berbagai aspek pelayanan kepolisian, mulai dari kemudahan mengakses layanan, penyelesaian laporan pengaduan, kualitas fasilitas pelayanan, hingga pelayanan langsung kepada masyarakat.
Survei juga menunjukkan layanan administrasi kepolisian masih menjadi layanan yang paling banyak dimanfaatkan masyarakat. Layanan STNK menempati urutan pertama dengan tingkat penggunaan sebesar 53,1 persen, disusul SIM (37 persen), SKCK (27,1 persen), surat keterangan kehilangan (23,1 persen), serta balik nama BPKB (14,7 persen).
Peningkatan persepsi positif masyarakat dinilai sejalan dengan berbagai upaya transformasi pelayanan yang terus dilakukan Polri melalui penguatan SPKT Presisi sebagai pusat pelayanan terpadu, standardisasi pelayanan di seluruh satuan kewilayahan, optimalisasi Call Center 110 selama 24 jam, serta evaluasi kualitas pelayanan secara berkelanjutan.
Kepala Divisi Humas Polri, Irjen Pol. Johnny Eddizon Isir, S.I.K., M.T.C.P., menegaskan bahwa hasil survei tersebut menjadi motivasi sekaligus amanah bagi seluruh jajaran Polri untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik.
“Kepercayaan masyarakat merupakan amanah yang harus dijaga melalui kerja nyata. Polri akan terus meningkatkan kualitas pelayanan dengan memperkuat profesionalisme personel, menghadirkan inovasi pelayanan, serta memastikan masyarakat memperoleh layanan yang semakin mudah, cepat, dan berkepastian,” ujar Irjen Pol. Johnny Eddizon Isir.
Survei Litbang Kompas dilaksanakan pada 9–18 April 2026 dengan melibatkan 1.200 responden dan dipublikasikan melalui Harian Kompas pada 26 Juni 2026. Hasil survei tersebut menjadi salah satu indikator meningkatnya kepercayaan publik terhadap kualitas pelayanan yang diberikan Polri.
Penulis : S Bahri
Editor : Korwil PROV Kaltim
Sumber Berita: Survei Litbang Kompas: Penilaian Publik terhadap Pelayanan Polri Meningkat, Akses Layanan Dinilai Kian Mudah
